ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • پیشینه و مبانی نظری خسران و تباهی

    پیشینه و مبانی نظری خسران و تباهی دانلود پیشینه و مبانی نظری خسران و تباهی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق خسران وتباهی فصل دوم : یافته های تحقیق 11…

  • پیشینه و مبانی نظری تعارضات زناشویی

    پیشینه و مبانی نظری تعارضات زناشویی دانلود پیشینه و مبانی نظری تعارضات زناشویی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تعارضات زناشویی تعارض عبارت است از عدم توافق و مخالفت دو فرد با يكديگر ،…

  • ادبیات نظری تحقیق سیر، پودر سیر، اثرات تغذیه پودر سیر برای طیور

    ادبیات نظری تحقیق سیر، پودر سیر، اثرات تغذیه پودر سیر برای طیور دانلود ادبیات نظری تحقیق سیر، پودر سیر، اثرات تغذیه پودر سیر برای طیور دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مقدمه : سير…

  • پاورپوینت معرفی فناوری سنجش از دور لیدار

    پاورپوینت معرفی فناوری سنجش از دور لیدار دانلود پاورپوینت معرفی فناوری سنجش از دور لیدار دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت معرفی فناوری سنجش از دور لیدار،در حجم 23 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه.…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب وانگیزه پیشرفت

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب وانگیزه پیشرفت دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب وانگیزه پیشرفت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق اضطراب وانگیزه پیشرفت ادبیات و پیشینۀ تحقیق…

  • پیشینه ومبانی نظری ماهیت یادگیری

    پیشینه ومبانی نظری ماهیت یادگیری دانلود پیشینه ومبانی نظری ماهیت یادگیری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : ماهیت یادگیری 2 - 11 - عوامل و شرایط مؤثر در یادگیری 2 -…

  • پاورپوینت تغذیه و ارزش مواد غذایی

    پاورپوینت تغذیه و ارزش مواد غذایی برچسب ها: جدول ارزش غذایی مواد مختلفارزش غذایی چیستمحاسبه ارزش غذاییجدول ارزش تغذیه ای مواد غذاییجدول کامل ارزش غذاییتعریف ارزش غذاییگروه مواد غذایی سوم دبستانهرم مواد غذايي رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تغذیه و…

  • مطالعات و رساله معماري طراحي مجموعه سوارکاری و پیست اسب سواری

    پایان نامه معماري طراحي مجموعه سوارکاری و پیست اسب سواری,رساله معماري طراحي مجموعه سوارکاری و پیست اسب سواری,طراحي معماري مجموعه سوارکاری و پیست اسب سواری,ظوابط و استانداردهای طراحي معماري مجم,مطالعات معماري طراحي مجموعه سوارکاری و پیست اسب سواری دانلود فایل…

  • چارچوب نظری و پیشینه تحقیق فعالیت های فوق برنامه

    برنامه,پیشینه,تحقیق,چارچوب,فعالیت,فوق,نظری,های دانلود فایل اصلی چارچوب نظری و پیشینه تحقیق فعالیت های فوق برنامه از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق فعالیت های فوق برنامه(فصل دوم) در 21 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش عزت نفس در اسلام

    ادبیات تحقیق عزت نفس,پیشینه پژوهش عزت نفس,پیشینه تحقیق عزت نفس,عزت نفس تحصيلي,عزت نفس در قرآن,مبانی نظری عزت نفس جنسی,مبانی نظری و پیشینه پژوهش عزت نفس,مبانی نظری و پیشینه پژوهش عزت نفس جنسی,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و…

  • پیشینه و مبانی نظری سازمان امورمالیاتی

    پیشینه و مبانی نظری سازمان امورمالیاتی دانلود پیشینه و مبانی نظری سازمان امورمالیاتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سازمان امورمالیاتی مالیات به عنوان یکی از مهم ترین منابع درآمدی دولت همواره در برنامه…

  • پاورپوینت سیستمِ متدولوژی های سیستمی

    پاورپوینت سیستمِ متدولوژی های سیستمی دانلود پاورپوینت سیستمِ متدولوژی های سیستمی دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت سیستمِ متدولوژی های سیستمی ،در حجم 30 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: علم سایبرنتیک…

  • بررسي رابطه هوش عاطفي مديران با فرهنگ سازماني ياد گيرنده دراداره كل پست استان آذربايجان شرقي

    بررسي رابطه هوش عاطفي مديران با فرهنگ سازماني ياد گيرنده دراداره كل پست استان آذربايجان شرقي برچسب ها: هوش هوش عاطفي فرهنگ سازماني فرهنگ سازماني يادگيرندهپایان نامه بررسي رابطه هوش عاطفي مديران با فرهنگ سازماني ياد گيرنده دراداره كل پست…

  • پاورپوینت موزه مردم شناسی گز برخوار

    آثار تاریخی شهر 3000 ساله گز برخوار در موزه مردم شناسی,پاورپوینت موزه مردم شناسی گز برخوار,دانلود پاورپوینت موزه مردم شناسی گز برخوار,فرهنگسرای ادیب برومند,مشخصات فرهنگسرا ادیب برومند,مشخصات موزه گز برخوار,معرفی موزه گز برخوار دانلود فایل اصلی پاورپوینت موزه مردم شناسی…

  • مبانی نظری تحقیق پیشینه تحقیق حسابرسی و حق‌الزحمه حسابرسی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش نرخ حق الزحمه حسابرسی,پيشينه تحقيق حق الزحمه حسابرسی و کیفیت حسابرسی,دانلود مباني نظري حق الزحمه حسابرسی چیست,دانلود مبانی نظری تحقیق پیشینه تحقیق حسابرسی و حق‌الزحمه حسابرسی,فصل دوم پايان نامه حق,مباني نظري مفهوم حق الزحمه حسابرسی دانلود فایل اصلی…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)سیستم مدیریت دانش چیست

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)سیستم مدیریت دانش چیست دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)سیستم مدیریت دانش چیست دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم پیشینه تحقیق مبانی نظری مدیریت دانش :…

  • پاورپوینت نقش هنر در پیشگیری از اعتیاد تئاتر درمانی (سایکو درام )

    پاورپوینت نقش هنر در پیشگیری از اعتیاد تئاتر درمانی (سایکو درام ) دانلود پاورپوینت نقش هنر در پیشگیری از اعتیاد تئاتر درمانی (سایکو درام ) دسته بندي : هنر جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایلپاورپوینت نقش هنر در پیشگیری…

  • پاورپوینت فصل چهارم کتاب انسان و محیط زیست (انرژی)

    پاورپوینت فصل چهارم کتاب انسان و محیط زیست (انرژی) دانلود پاورپوینت فصل چهارم کتاب انسان و محیط زیست (انرژی) دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت فصل چهارم کتاب انسان و محیط زیست (انرژی) ،در…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)ابعاد ساختار سازمانی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)ابعاد ساختار سازمانی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)ابعاد ساختار سازمانی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری ساختار سازمانی : مفهوم ساختار هرجا كه سخن ازسازمان…

  • کفپوش سه بعدی ساختمان

    کفپوش سه بعدی ساختمان دانلود کفپوش سه بعدی ساختمان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل کفپوش سه بعدی ساختمان مقدمهمعرفی کفپوش سه بعدی ساختمانکفپوش سه بعدی اپوکسیویژگیهافضاهای مورد استفادهحل مشکلات طراحی داخلیمشخصاتهزینه کفپوش سه بعدی ساختماننمونه طرح…

  • دانلود مقاله ارزیابی کیفیت اجراي سازه هاي عمومی با اسکلت بتنی در شهر تهران از دیدگاه جزئیات لرزه اي

    تحقیق ارزیابی کیفیت اجراي سازه هاي عمومی با اسکلت بتنی در شهر تهران از دیدگاه جزئیات لرزه اي,تحقیق بررسی آسیب پذیري لرزه اي,دانلود مقاله ارزیابی کیفیت اجراي سازه هاي عمومی با اسکلت بتنی در شهر تهران از دیدگاه جزئیات لرزه…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)خودتنظیمی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)خودتنظیمی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)خودتنظیمی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل یادگیری خودتنظیمی ( خود نظم داده شده ) خودتنظیمی سازهای است که در دههی 1967…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع خواص اتم ها و پیوند یونی

    دانلود پاورپوینت با موضوع خواص اتم ها و پیوند یونی برچسب ها: مثال پیوند یونیپیوند یونی و کووالانسیچند نمونه ترکیب یونیتعریف پیوند یونیپيوند يوني چيستترکیب یونی چیستپیوند یونی علوم نهمرسم پیوند یونی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع…

  • تحقیق در مورد تفسیر سوره کوثر

    تحقیق در مورد تفسیر سوره کوثر دانلود تحقیق در مورد تفسیر سوره کوثر دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود تحقیق با موضوع تفسیر سوره کوثر، در قالب Word و در 10 صفحه، قابل ویرایش.  …

  • هزينه يابي كيفيت در پروژه ها

    هزینه یابی کیفیت دانلود فایل اصلی هزينه يابي كيفيت در پروژه ها از سایت دانلود فایل تحقیق هزينه يابي كيفيت در پروژه ها در حجم 23 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:مقدمههزينه…

  • پاورپوینت روش تحقيق در تربيت بدني

    پاورپوینت روش تحقيق در تربيت بدني برچسب ها: روش تحقیق در تربیت بدنیpptروش تحقیق در تربیت بدنی کشاورز و همکاراننمونه سوالات روش تحقیق در تربیت بدنیدانلود کتاب روش تحقیق در تربیت بدنی کشاورزدانلود کتاب روش تحقیق در علوم ورزشی رفتن…

  • بررسی ارتباط بین توانمندیهای مدیریتی و عملکرد فروش نمایندگان شرکت های بیمه

    بررسی ارتباط بین توانمندیهای مدیریتی و عملکرد فروش نمایندگان شرکت های بیمه برچسب ها: پایان نامه بررسی ارتباط بین توانمندیهای مدیریتی و عملکرد فروش نمایندگان شرکت های بیمهپروژه بررسی ارتباط بین توانمندیهای مدیریتی و عملکرد فروش نمایندگان شرکت های بیمهمقاله…

  • فایل پاورپوینت باغ دولت آباد یزد

    فایل پاورپوینت باغ دولت آباد یزد برچسب ها: دانلود پاورپوینت باغ دولت آباد یزدباغ دولت آباد یزدپاورپوینت آشنایی با باغ دولت آباد یزد پاورپوینت باغ دولت آبادبررسی و تحلیل باغ دولت آبادپروژه باغپاورپوینت باغ دولت آباد یزدباغ دولت آباد رفتن…

  • میراگرهای اصطکاکی در بادبندها

    میراگرهای اصطکاکی در بادبندها دانلود میراگرهای اصطکاکی در بادبندها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بسم الله الرّحمن الرّحیم میراگرهای اصطکاکی در بادبندها خسارت ناشی از زلزله های مختلفنحوه عملکرد سیستم های سازه ای…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق سیستم های مغزی رفتاری

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق سیستم های مغزی رفتاری دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق سیستم های مغزی رفتاری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سیستم های مغزی / رفتاری 2 - 3 -…

  • ادبیات نظری تحقیق جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران و شرایط شکلی و مهر آن (فصل دوم )

    ادبیات نظری جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران و شرایط شکلی و مهر آن,تحقیق جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران و شرایط شکلی آن,فصل دوم پایان نامه جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران و شرایط شکلی و مهر آن,مبانی نظری…

  • تحقیق ارزیابی مقایسه ای از رشد صنعتی در کشورهای مختلف

    رشد صنعتی دانلود فایل اصلی تحقیق ارزیابی مقایسه ای از رشد صنعتی در کشورهای مختلف از سایت دانلود فایل تحقیق ارزیابی مقایسه ای از رشد صنعتی در کشورهای مختلف در حجم 63 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق دستگاه ایمنی و ايمونوگلوبولين ها (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری دستگاه ایمنی و ايمونوگلوبولين ها,پیشینه پژوهش,پیشینه تحقیق دستگاه ایمنی و ايمونوگلوبولين ها,چارچوب نظری دستگاه ایمنی و ايمونوگلوبولين ها,فصل دوم پایان نامه دستگاه ایمنی و ايمونوگلوبولين ها,مبانی نظری دستگاه ایمنی و ايمونوگلوبولين ها دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و…

  • پاورپوینت بناهای تاریخی اسلامی در اسپانیا

    پاورپوینت بناهای تاریخی اسلامی در اسپانیا دانلود پاورپوینت بناهای تاریخی اسلامی در اسپانیا دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بناهای تاریخی اسلامی در اسپانیا ،در حجم 54 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. …

  • پاورپوینت تك ياخته هاي انگلي

    پاورپوینت تك ياخته هاي انگلي برچسب ها: اطلس تک یاخته شناسی پزشکیانواع انگلهای روده ای انسانپروتوزوآ یا تک یاختهتوليد مثل تك ياختگانمورفولوژی تک یاخته ها رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تك ياخته هاي انگلي دسته بندي : زیست شناسی جزئیات…