مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد در سازمان(فصل دوم)

پيشينه پژوهش نقش اعتماد سازماني,پيشينه تحقيق اهمیت اعتماد سازی در سازمان,پيشينه نظري تعریف اعتماد سازمانی,چارچوب نظري اعتماد و اثرات اعتماد سازی در سازمان,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری و وفاداری مشتریان(فصل دوم),مباني نظري اﺑﻌﺎد ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻋﺘﻤﺎد ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ
دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد در سازمان(فصل دوم) از سایت

دانلود فایل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد در سازمان(فصل دوم) در 29 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:اعتماد در سازماندر سالهاي اخير، استفاده از مفهوم اعتماد، افزايش قابل ملاحظه اي در ادبيات مديريت داشته است. در اكثر تعاريف اعتماد، به يك كاركرد كليدي اشاره ميشود كه عبارت است ازمديريت ريسك و عدم اطمينان و آسيب پذيري كه در تبادلات وجود دارد.در واقع اعتماد،شكل متفاوتي از اطمينان یک نوع ارتباط است زيرا قضاوتهاي مبتني براعتماد در سطحي از عدم اطمينان نسبت به انگيزشهاي ديگران به وجود ميآيند کاستالدو  (2007) هفتاد ودو تعریف انجام شده از سال1960میلادی را گردآوری نموده است که بیشتر صاحب نظران براین باورند که اعتماد در برگیرنده انتظارات مثبت در خصوص رفتارهای دیگران می باشد که البته بااقدامات دیگران نیز ممکن است مورد آسیب قرار گرفته وبه آن خدشه وارد شود.تعریفی از اعتماد که از عمومیت وپذیرش بیشتری برخوردار است توسط «مایر » وهمکارانش (1995میلادی) ارائه شده است که عبارت است از :”میزان آسیب پذیری تمایلات واشتیاق یک طرف تعامل به اقدامات طرف مقابل (باتوجه به انتظاری که از عملکرد طرف مقابل در انجام رفتاری خاص دارد ،که برای اعتمادکننده دارای اهمیت است)بدون در نظر گرفتن توانایی کنترل و نظارتی که فرد بر طرف مقابل اعتماد گفته می شود .”«انتظارات» نوعا به باور در توانایی ،خیرخواهی وصداقت اعتمادشونده در انجام تعهداتی که به اعتمادکننده دارد ،اشاره دارد. «اهمیت تمایلاتی که آسیب پذیراست»نیز بیانگر این موضوع است که اعتماد با اعمال ریسک مرتبط است به گونه ای که اشتیاق به طرف مقابل را پایین آورد.اگر اقدامات با اطمینان کامل وبدون ریسک همراه باشد ،نیازی به اعتماد نخواهد بود.اعتماد زمانی مورد نیاز است که بین عوامل ،ارتباط متقابل وجودداشته باشد،بطوری که منافع یک طرف بدون اعتماد و اتکا به طرف مقابل قابل تحقق نباشد.(jagd,z15,p.260)قسمتی از پیشینه پژوهش:عنوان : بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد و وفاداری مشتریان به خدمات الکترونیکی در بانک پاسارگاداستاد راهنما:دکتر بهروز قلیچ لی ،استاد مشاور :دکتر علی رضائیاننگارش: هدا یعقوبی بهار 1390شماره پایان نامه:1019كيفيت خدمات ارائه شده به عنوان داده، اعتماد و وفاداري مشتري را به عنوان برون داده نتيجه مي دهد. اعتماد و وفاداري مشتري براي هر سازماني از جمله بانك ها، هميشه مسأله با اهميتي تلقي مي شده است. هدف اين تحقيق درك بهتر تأثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر اعتماد و وفاداري مشتريان بانك مي باشد. براي انجام اين تحقيق بانك پاسارگاد موردکاوی شده است. بنا بر پرسشهاي اصلي تحقيق كه ميزان تأثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر وفاداري و اعتماد مشتريان بانك پاسارگاد و همچنين تأثير اعتماد بر وفاداري الكترونيكي است، يازده فرضيه فرعي در نظر گرفته شده است. . در اين پژوهش به اين نتيجه رسيديم كه متغيرهاي سهولت استفاده، کارآیی، تكميل خدمات، امنيت/حريم و پاسخگويي بر اعتماد الكترونيكي تأثير معناداري نداشته و متغيرهاي تكميل خدمات، امنيت/حريم، پاسخگويي و طراحي وب سايت بر وفاداري الكترونيكي تأثير مثبت و معناداري دارند. فهرست مطالب به صورت زیر میباشد:اعتماد در سازمان2-1-1)سطح اعتماد2-1-2) ابعاد اعتماد:شکل 2-1 ابعاد اعتمادطبق نظررابینز2-1-3 تعریف اعتماد :2-1-4 شیوه های  اعتمادسازی2-1-5 براستي چطور مي توان اعتماد به وجود آورد؟1-رك و راست عمل كردن:2-احساسات خود را بازگو كردن:3-حقيقت را گفتن:4-ثبات داشتن:5-وفاي به عهد :6-رازداري:7-ابرازشايستگي:2-1-6 ارزشهای  سازمانی بانک ملت2-1-7 ارزش ها ونقش آنها در اعتماد2-1-8 چگونگی تاثیر ارزشها بر اعتماد2-13) پیشینه تحقیق1-5-1خلاصه نتایج تحقیق مدل فهرست منابعمنابع فارسیمنابع غیر فارسی

برچسب ها:
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد در سازمان مباني نظري اﺑﻌﺎد ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻋﺘﻤﺎد ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ پيشينه تحقيق اهمیت اعتماد سازی در سازمان پيشينه پژوهش نقش اعتماد سازماني چارچوب نظري اعتماد و اثرات اعتماد سازی در سازمان پيشينه نظري تعریف اعتماد سازمانی

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد در سازمان(فصل دوم) در 29 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

  • تحقیق بررسی پدیده خون بازی در مدارس

    تحقیق بررسی پدیده خون بازی در مدارس,تحقیق خودزنی در مدرسه,خودزنی,خون بازی,رفتارهای ناهنجار خودزنی دانلود فایل اصلی تحقیق بررسی پدیده خون بازی در مدارس از سایت دانلود فایل تحقیق حاضر با عنوان بررسی پدیده خون بازی در مدارس از سری تحقیق…

  • مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم وتعاریف ونظریات جرأت ورزی (فصل 2)

    تعریف جرات ورزی,جرات ورز,جرات ورزی در نوجوانان,دانلود کتاب جرات ورزی,دانلود مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم وتعاریف سبک‌های دل‌بستگی (فصل 2),مباني نظري کتاب جرات ورزی,مقاله درباره جرات ورزی,مهارت جرات ورزی pdf,مهارت جرات ورزی و قاطعیت دانلود فایل اصلی مبانی…

  • ادبیات نظری تحقیق تاریخچه و مزایای و معایب داوری، رای داور

    ادبیات نظری تحقیق تاریخچه و مزایای و معایب داوری، رای داور دانلود ادبیات نظری تحقیق تاریخچه و مزایای و معایب داوری، رای داور دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبحث اول : مفهوم تاریخچه…

  • ادبیات نظری تحقیق اختلالات یادگیری، مشکلات و اختلالات ریاضی

    ادبیات نظری تحقیق اختلالات یادگیری، مشکلات و اختلالات ریاضی دانلود ادبیات نظری تحقیق اختلالات یادگیری، مشکلات و اختلالات ریاضی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاصه ای از کار : 2 - 2 -…

  • مبانی نظری و پیشینه صندوق های سرمایه گذاری

    مبانی نظری و پیشینه صندوق های سرمایه گذاری دانلود مبانی نظری و پیشینه صندوق های سرمایه گذاری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق صندوق های سرمایه گذاری 2 - 1…

  • تحقیق با موضوع امیرکبیر

    تحقیق با موضوع امیرکبیر دانلود تحقیق با موضوع امیرکبیر دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل  سال 1222 هجری قمری، محمدتقی امیرکبیر به دنیا آمد. پدرش، کربلایی محمد قربان بود که در خانه قائم مقام فراهانی…

  • پاورپوینت پدیده طبیعی سیل و راهکارهایی برای پیشگیری و مدیریت آن

    پاورپوینت پدیده طبیعی سیل و راهکارهایی برای پیشگیری و مدیریت آن دانلود پاورپوینت پدیده طبیعی سیل و راهکارهایی برای پیشگیری و مدیریت آن دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت پدیده طبیعی سیل وراهکارهایی برای…

  • تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز

    تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز برچسب ها: بازاریابی درونی کیفیت خدمات درمانی رضایت شغلی کارکنان تعهد سازمانی کارکناندانلود پایان نامه تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین…

  • پیشینه و مبانی نظری شخصیت

    پیشینه و مبانی نظری شخصیت دانلود پیشینه و مبانی نظری شخصیت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری پایان نامه روانشناسی درباره شخصیت 1 - شخصیت 2 - 1 تعریف شخصیت لغت شخصیت…

  • پایان نامه بررسی نظام ديواني ساسانيان و صاحب منصبان عالي مقام ( از آغاز دوره ساساني ، بهرام پنجم)

    بررسی نظام ديواني ساسانيان و صاحب منصبان عالي مقام,بهرام پنجم ),پایان نامه بررسی نظام ديواني ساسانيان و صاحب منصبان عالي مقام ( از آغاز دوره ساساني,پایان نامه تاریخ ساسانیان,رساله نظام ديواني ساسانيان,مطالعات بررسی تاریخ ساسانیان دانلود فایل اصلی پایان نامه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب، استرس و افسردگی (فصل دوم)

    ادبیات نظری اضطراب,استرس و افسردگی,پیشینه تحقیق اضطراب,چارچوب نظری اضطراب,شخصیت تیپ آ,شخصیت نوروتیک,فصل دوم پایان نامه اضطراب و استرس,مبانی نظری اضطراب دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب، استرس و افسردگی (فصل دوم) از سایت دانلود فایل دانلود مبانی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع سامانه فرماندهي حادثه

    دانلود پاورپوینت با موضوع سامانه فرماندهي حادثه برچسب ها: چارت فرماندهی حادثهسامانه فرماندهی حادثه بیمارستانسامانه icsچارت icsاتاق بحران eocics چیستمفهوم icsنقش ics در بحران رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع سامانه فرماندهي حادثه دسته بندي : روانشناسی و…

  • فایل پاورپوینت زمین شناسی زیست محیطی و محیط زیست شهری

    فایل پاورپوینت زمین شناسی زیست محیطی و محیط زیست شهری برچسب ها: دانلود پاورپوینت زمین شناسی زیست محیطی و محیط زیست شهریزمین شناسی زیست محیطی و محیط زیست شهریپاورپوینت زمین شناسی زیست محیطیپاورپوینت محیط زیست شهریزمین شناسی زیست محیطیپروژه محیط…

  • آکوستیک در ساختمان

    آکوستیک در ساختمان دانلود آکوستیک در ساختمان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل آکوستیک در ساختمان فهرست مبانی آکوستیکتعریف صدامبانی صداتاثیر بادتاثیر دماانواع جاذب صوتنحوه نصب جاذبانتقال صداتاثیر بازشوهامعرفی و بررسی نوفهسقف کاذبانواع کف سازیاصول طراحی آکوستیکیبررسی…

  • پروژه گرافیکی بارش برف و باران در C++

    پروژه گرافیکی بارش برف و باران در C++ برچسب ها: پروژه گرافیکی با سی پلاس پلاسدانلود پروژه CPPدانلود پروژه برنامه نویسیپروژه برف با سی پلاس پلاسپروژه برنامه نویسی گرافیکی رفتن به سایت اصلی پروژه گرافیکی بارش برف و باران در…

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق تحليل پوششي داده‌ها

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق تحليل پوششي داده‌ها دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق تحليل پوششي داده‌ها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تعريف تحليل پوششي داده‌ها اين روش در ابتدا با تز دکتري رودز مطرح…

  • دانلود رساله معماری طراحی کتابخانه

    پایان نامه با موضوع رساله طراحی کتابخانه,پایان نامه رساله طراحی کتابخانه,پایان نامه طراحی کتابخانه,پروژه معماری طراحی کتابخانه,تحقیق رایگان طراحی کتابخانه,دانلود پایان نامه با موضوع رساله طراحی اقامتگاه بین راهی,رساله طراحی کتابخانه دانلود فایل اصلی دانلود رساله معماری طراحی کتابخانه از…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نگاهی کوتاه به واحد های پرورشی متوسطه

    دانلود پاورپوینت با موضوع نگاهی کوتاه به واحد های پرورشی متوسطه برچسب ها: مقاله فعالیت های پرورشی در مدارساهمیت فعالیت های پرورشی در مدارستحقیق در مورد فعالیت های پرورشینقش مربی پرورشی در مدارسنمونه فعالیتهای پرورشی مدارس ابتدایینقش مربی پرورشی در…

  • مطالعات و رساله معماري طراحی موزه آب

    برنامه فیزیکی طراحی موزه آب,پایان نامه معماري طراحی موزه آب,رساله معماري طراحی موزه آب,طراحی معماري موزه آب,ظوابط و استانداردهای طراحی موزه آب,مطالعات معماري طراحی موزه آب,معماري طراحی موزه آب دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله معماري طراحی موزه آب از…

  • فایل پاورپوینت بررسی طرح هادی روستای سراب استان خراسان رضوی

    فایل پاورپوینت بررسی طرح هادی روستای سراب استان خراسان رضوی برچسب ها: دانلود پاورپوینت طرح هادی روستای سرابروستای سراب قوچانمطالعه روستای سرابدانلود پاورپوینت معماریپاورپوینت طرح هادي روستاي سراب خراسان رضویپاورپوینت روستاروستای سرابپروژه روستاپاورپوینت روستای سرابطرح هادی روستا رفتن به سایت…

  • تحلیلی بر نوآوری

    نوآوری دانلود فایل اصلی تحلیلی بر نوآوری از سایت دانلود فایل تحقیق تحلیلی بر نوآوری در حجم 28 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:چگونه نوآوری كودكان را افزایش دهیم:١- محیطی مناسب برای…

  • پاورپوینت مدیریت فرهنگ سازمانی

    پاورپوینت مدیریت فرهنگ سازمانی برچسب ها: مقاله مدیریت فرهنگ سازمانیمدیریت فرهنگ سازمانی pptمدیریت فرهنگ سازمانی چیستکتاب مدیریت فرهنگ سازمانیفصلنامه مدیریت سرمایه اجتماعیمطالعات رفتار سازمانیپاورپوینت فرهنگ سازمانیفرهنگ و مدیریت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مدیریت فرهنگ سازمانی دسته بندي : خدماتی…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری نگرش‌های ناکارآمد

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری نگرش‌های ناکارآمد دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری نگرش‌های ناکارآمد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 3 - مفهوم شناسی نظری نگرش‌های ناکارآمد 2 - 3 -…

  • مبانی نظری نقش والدین در بزهکاری نوجوانان

    مبانی نظری نقش والدین در بزهکاری نوجوانان دانلود مبانی نظری نقش والدین در بزهکاری نوجوانان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری نقش والدین در بزهکاری نوجوانان پيش گفتار مطالعه انحرافات و کجروی…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق دلبستگی شغلی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق دلبستگی شغلی دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق دلبستگی شغلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : دلبستگی شغلی : 2ـ1ـ15ـ تعاریف دلبستگی شغلی 2ـ1ـ16ـ الگوی مؤثر بر دلبستگی…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق کمرویی نوجوانان

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق کمرویی نوجوانان دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق کمرویی نوجوانان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - خانواده و تعاملات آن ............................. 22 2 - 2…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفهوم و ابعاد خودکارآمدی

    پایان نامه خودکارآمدی,تحقیق ابعاد خودکارآمدی,تعریف عملیاتی خودکارآمدی,فصل دوم خودکارآمدی شخصی,مبانی نظری مفهوم خودکارآمدی,مفهوم خودکارآمدی,مقاله مفهوم خودکارآمدی,مولفه های خودکارآمدی,نظریه خودکارآمد,نظریه های خودکارآمدی دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفهوم و ابعاد خودکارآمدی از سایت دانلود فایل دانلود مبانی…

  • پاورپوینت پیامدهای اقتصادی،احتماعی،سیاسی و فرهنگی قاچاق

    پاورپوینت پیامدهای اقتصادی،احتماعی،سیاسی و فرهنگی قاچاق دانلود پاورپوینت پیامدهای اقتصادی،احتماعی،سیاسی و فرهنگی قاچاق دسته بندي : اقتصاد جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت درباره موضوع قاچاق و پیامدهای آن ،در حجم 24 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: برای قاچاق…

  • پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی

    پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی دانلود پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بانکداری اینترنتی تعریف بانک : خدمات بانکی انواع خدمات بانکی 2 - 2 - 4 ) ساختارارائه خدمات بانكي…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی، حقوق کودک و مفهوم پدیده بی سرپرستی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش نظريه‌هاي مربوط به سلامت روان,پيشينه تحقيق مفهوم پديدة بي‌سرپرستي,پيشينه نظ,چارچوب نظري رضایت از زندگی,حقوق کودک ومفهوم پدیده بی سرپرستی (فصل دوم),دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی,فصل دوم پايان نامه نظريه تنهايي اجتماعي دانلود فایل اصلی مبانی…

  • پاورپوینت دستگاه تنفس

    پاورپوینت دستگاه تنفس دانلود پاورپوینت دستگاه تنفس دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل تنفس، اکسیژن موجود در هوا را به درون ریه ­ها برده و در تماس نزدیک با خون، اکسیژن به خون انتقال یافته و توسط…

  • مبانی نظری سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی

    مبانی نظری سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی دانلود مبانی نظری سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی 2 - 5 - 1 ) عملکردهای مدیریتی…

  • بررسی اثربخشی مشاوره گروهی عقلانی-عاطفی-رفتاری بر افزایش عزت نفس و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان

    بررسی اثربخشی مشاوره گروهی عقلانی-عاطفی-رفتاری بر افزایش عزت نفس و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان برچسب ها: مشاوره گروهی به شیوه عقلانیعاطفیرفتاریعزت نفسپیشرفت تحصیلیسازمان دهی مشاوره گروهیتعهد نسبت به حرفه خلاقعوامل زیست شناختیاهداف روان درمانیروش های شناختی REBT برای درمانابعاد عزت…

  • پاورپوینت مجتمع تجاری تفریحی صبا

    پاورپوینت مجتمع تجاری تفریحی صبا برچسب ها: دانلود پاورپوینت مجتمع تجاری تفریحی صبامجتمع تجاری تفریحی صبا تهرانپاورپوینت آشنایی با مجتمع تجاری صباپاورپوینت مجتمع تجاری تفریحی صبامعرفی مجتمع تجاری تفریحی صبامجتمع صباپاورپوینت بررسی مجتمع صباپاورپوینت بررسی و تحلیل مجتمع تجاری صبا…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع عفونتهای دستگاه تناسلی

    دانلود پاورپوینت با موضوع عفونتهای دستگاه تناسلی برچسب ها: عفونت دستگاه تناسلی مرداندرمان گیاهی عفونت دستگاه تناسلی زنانعفونت دستگاه تناسلی دخترداروی درمان عفونت دستگاه تناسلی مرداندرمان عفونت كليتوريسدرمان عفونت قارچی دستگاه تناسلی زنانقرص برای درمان عفونت دستگاه تناسلی زنانتورم دستگاه…